-
Алёна, 07 сентября 2018
Здравствуйте!В женской консультации в отделении Крутых Ключей при постановке на учет по беременности столкнулась с беспорядком - неоднократно теряются анализы, карта (а там все анализы и УЗИ при беременности), также терялись результаты 1 скрининга. При вопросах о рецептах на бесплатные лекарства и витамины для беременных были даны противоречивые ответы: то говорили что вообще не дают, то говорили нет рецептов, то отговаривали получать те витамины, которые выдают, так как "они плохие, купите себе лучше другие". Врач, который закреплен за мной по участку постоянно меняется (ни разу не попала к одному и тому же повторно) и новый врач по этому вопросу не смогла мне ничего ответить. Тогда я обратилась к заведующей женской консультации Марии Андреевне по телефону, она очень торопясь отвечала на мои вопросы и в конце сказала, что я ее очень сильно отвлекаю. Поясните пожалуйста ситуацию. Какие витамины и лекарства можно получить при беременности? Входит ли в этот список препарат Утрожестан? и какое количество препаратов можно получить?
Уважаемая Алёна! Кадровая ситуация в поликлиническом отделении мкр Крутые Ключи, действительно, напряженная. В настоящее время прием ведут три акушера-гинеколога, с 20 сентября приступит к работе еще один врач акушер-гинеколог. Нарушений в ведении Вашей амбулаторной карты не выявлено, направления на лабораторные и инструментальные исследования выданы своевременно, все результаты дообследований, в том числе УЗИ, в карте имеются. Перечень лекарственных препаратов для бесплатного обеспечения женщин в период беременности определяет медицинское учреждение, как правило, в него входят препараты железа, йода и витамины. Показания для назначения данных препаратов, в свою очередь, определяет лечащий врач акушер-гинеколог, наблюдающий за течением беременности. Вам были выписаны витамины, отпущены 06.09.18 г. Специалист по связям с общественностью Луганская Е.А.
-
Александр, 03 сентября 2018
После перенесенного инфаркта я был прикреплен к кардиологу Сиротко Дарье Ильиничне. Очень внимательный врач, хочу поблагодарить ее за профессионализм и чуткое отношение к пациентам.В середине августа Дарья Ильинична ушла в отпуск и меня "передали" Максимовой Ирине Юрьевне.Я был у нее на приеме 29 августа. Какой контраст: врач не измерив давление и ЧСС, не прослушав, указала АД, ЧСС,описала дыхание.На мой вопрос о суточном мониторинге ЭКГ методом Холтера ответила, что она меня не вела и ничего не знает, хотя я сказал что Сиротко Д.И. говорила о необходимости провести такое обследование перед выпиской. Прошу сообщить на каком основании госпожа Максимова И.Ю.сделала запись в медицинской карте о ЧСС, АД, чистоте дыхания и мягкости моего живота?Может быть она использует методику Кашпировского?
С уважением, Александр
Уважаемый Александр! Благодарим Вас за обращение в адрес врача-кардиолога Сиротко Д.И. По указанным Вами замечаниям будет проведена служебная проверка. Специалист по связям с общественностью Луганская Е.А.
-
Нариман, 30 августа 2018
Добрый день у ребенка проблемы ночью не может уснуть и не прерывно плачит .
По этому поводу обратились к терапевту она нас направила к Невропатологу .
В 30 августа 2018 обратились Молодежная 4 детское отделение врачу Козлова Алина Василенко
У Госпажы Козлова А В было промный день с 13.00 до 16.00 .мы обратились Козлове А В в очереди не кого не было,постучали двери и зашли в кодинет Госпажыа А. В пила чай и даже не пытался нас слушать сказала занита .Нас выгнала мы подали до 16.00 некого у него времени не было в это день .и ушли
Уважаемая Бальзамов Лиля Алексеевна просим вас не брать на работу таких сотрудников которым без различно жизни здоровья ребенка .Мы зрослые тонкому отношению давно прывкли
Уважаемый Нариман! Для объективного рассмотрения Вашего обращения просим Вас связаться по телефону с заместителем главного врача по детству и родовспоможению Кудряшовой Еленой Юрьевной по телефону 240-64-44 с 8.00 до 15.00. Специалист по связям с общественностью Луганская Е.А.
-
Галина, 09 августа 2018
Добрый день!
Большое спасибо от меня и от всей моей семьи персоналу поликлиники№1 за мое спасение.Особая благодарность врачу -онкологу Варосян Гоарик Гарниковне и ее помошнице медицинской сестре Кариповой Халыче Зиафелдиновне за их профессионализм, внимательное отношение к пациентам, быстрое принятие решения.Всем успехов в нелегкой работе, здоровья и благополучия.
Уважаемая Галина! Благодарим Вас за обращение, которое будет зачитано на еженедельном оперативном совещании врачей. Специалист по связям с общественностью Луганская Е.А.
-
Ирина, 08 августа 2018
Хочу выразить благодарность педиатру Антиповой Светлане Сергеевне. Отделение крутые ключи. Это очень внимательный и чуткий врач. Замечательный специалист.
Так же хочу выразить благодарность работникам регистратуры детского отделения Крутые Ключи. Спасибо Вам большое за вашу работу!!
Уважаемая Ирина! Благодарим Вас за обращение, которое будет зачитано на еженедельном оперативном совещании врачей. Специалист по связям с общественностью Луганская Е.А.
-
Людмила , 08 августа 2018
Здравствуйте,скажите пожалуйста родила 26 июля в роддоме спросили адрес проживания я сказала 2 адреса Кошелев и Ташкенская 246 ,после выписки мне звонили с Регистратуры из Петра Дубрава сказали врачей нет свободных приходите сами ,но я не хочу прикреплять ребёнка туда ,там нет хороших специалистов ,скажите я сама наблюдалась всю беременность на Тополей ,я могу у вас прикрепить ребёнка так как тоже проживаем по адресу Ташкенская 246 ?спасибо
Уважаемая Людмила! Прикрепление к поликлинике осуществляется по адресу постоянного проживания пациента. Если ребенок постоянно проживает по адресу ул. Ташкентская, 246, Вам необходимо обратиться в детское отделение на ул. Молодежной, 4, заполнить заявление на прикрепление и подписать его у врача. Затем оформить прикрепление в 116 каб. на ул. Тополей, 12. Специалист по связям с общественностью Луганская Е.А.
-
Светлана, 20 июля 2018
Добрый день! Вчера 19.07.2018 была записана на прием к терапевту. Отпросилась с работы, просидела в очереди, в кабинете не оказалось моей карточки. Хотя сейчас перед каждым приемом все карточки должны находиться уже у врача.
Пошла в регистратуру, мне там говорят карточку вашу не нашли, гду были в прошлый раз там и ищите. Разве не они должны это делать? Последний раз я была у гинеколога за четыре дня до этого, пошла в женскую консультацию, там моей карточки не оказалось, говорят, мы сразу всё отдаем после приема в регистратуру. Возвращаюсь к терапевту, которая без карточки, даже не осмотрела меня. Иду опять в регистратуру, говорю мне нужно найти мою карточку, получаю в ответ: в любой будний день с 8 утра до 7 вечера, сейчас регистратор уже ушла. На часах было 18.55.
Зачем я приходила???? Вообще непонятно... Не получила ничего!!! На стенах поликлиники размещаете информацию, что карточка - это собственность поликлиники. Так несите ответственность за это! Где моя карточка??? Без которой, меня даже не осматривает врач!
Уважаемая Светлана! Приносим извинения за доставленные неудобства. В настоящее время Ваша амбулаторная карта находится в регистратуре. С целью повышения качества обслуживания в рамках проекта "Бережливая поликлиника" в нашем учреждении ведутся различные мероприятия, в том числе, по оптимизации работы регистратуры. Специалист по связям с общественностью Луганская Е.А.
-
Ольга, 19 июля 2018
Сегодня моя мама пришла от кардиолога в Крутых Ключах в подавленном состоянии. А у неё рак и недавно перенесла инсульт, из-за чего её не берут на операцию по удалению опухоли. Предыстория: сегодня я по её просьбе пыталась взять интернет-талон к гастроэнтерологу (был один на 16 августа). Через электронную регистратуру не получилось:появляется сообщение,что вашей карты нет в медучереждении. Через сайт regtalon тоже: нет возможности выбора после 12 августа. Я стала разбираться: позвонила по тел. тех.поддержки сайта regtalon, меня перенаправили в инф.службу поликлиники. Позвонила по тел.927-90-70, ответившая женщина, пытаясь мне помочь, позвонила заведующей узкими специалистами поликлиники в Крутых Ключах Марии Андреевне, затем дала мне её телефон, чтобы я перезвонила ей сама. Заведующая обещала помочь и сказала, чтобы мама к ней зашла. Мама как раз шла на приём к кардиологу. Она зашла сначала к Заведующей, та записала её к гастроэнтерологу в Середавина на 30 августа! Хотя в 1 поликлинике был интернет-талон на 16-е. Но не в этом суть. Затем во время посещения кардиолога, кардиолог высказала маме, что её дочь, т.е. я нажаловалась во все инстанции! Мои попытки разобраться с вышеописанной ситуацией были расценены как жалобы! И всё это "вывалили" на больного человека, которому противопоказаны любые негативные эмоции! Ей ещё надо дожить до операции! Это что за врачи?! Ни такта, ни сочувствия! Мама теперь переживает, что такое отношение к ней будет продолжаться.
Уважаемая Ольга! С кардиологом проведена беседа о строгом соблюдении норм этики и деонтологии при общении с пациентами. В телефонном разговоре с Вами заведующей поликлиническим отделением Крутые Ключи Бохонко Натальей Геннадьевной принесены извинения за доставленные неудобства. Обращаем Ваше внимание на то, что при записи на прием к врачу возможны альтернативные способы записи по указанным ссылкам: 1) баннер "Запись на прием к врачу" на главной странице нашего сайта https://gp1-samara.ru/napriem/; 2) портал Госуслуги https://www.gosuslugi.ru/; 3) http://ereg.medlan.samara.ru/ (в связи с техническими работами возможны кратковременные сбои в работе программы); 4) https://pgu.samregion.ru/ (портал госуслуг Самарской области). Кроме того, работает "Горячая линия" по вопросам записи на прием к врачу через Интернет, телефоны: 8-800-707-6-123, 8 (846) 956-18-15. Специалист по связям с общественностью Луганская Е.А.
-
Виктория , 11 июля 2018
Хочу пожаловаться на регистратуры звонила 11.07.2018 в 15:40,отношение ужасное, не дослушивают, сбрасывают трубки,грубо разговаривают! Обратите внимание на смену которая работала в этот день!!
Уважаемая Виктория! С медрегистраторами проведена беседа о соблюдении норм медицинской этики и деонтологии при общении с пациентами. В настоящее время в рамках проекта "Бережливая поликлиника" ведутся мероприятия по оптимизации работы регистратуры, в том числе, создания единого call-центра. Специалист по связям с общественностью Луганская Е.А.
-
Елена, 09 июля 2018
Здравствуйте! Хотелось бы выразить свой восторг и благодарность руководству поликлиники за организацию электронной очереди на общий анализ крови в лаборатории на 3ем этаже!
На анализ просто теперь приятно приходить - нет толпы недовольных и ругающихся пациентов в коридоре, никто не лезет вперёд, все терпеливо ожидают своей очереди, сотрудники работают очень быстро и спокойно.
Это очень крутая идея и большое достижение! Спасибо!!
Уважаемая Елена! Благодарим Вас за обращение! Работа по улучшению качества оказываемых медицинских услуг ведется в поликлинике постоянно, в настоящее время также в рамках проекта "Бережливая поликлиника". Специалист по связям с общественностью Луганская Е.А.
