-
Анна, 31 мая 2019
Сообщаю о некорректном поведении и невыполнении качественно своих обязанностей медицинской сестрой Войтовой Людмилой Владимировной. 29.05.19 моя 14-ти летняя дочь пришла по записи к ней на прием для дооформления справок для трудоустройства, а также для заезда в летний оздоровительный лагерь. Людмила Владимировна заполнила вышеуказанные документы, но наотрез отказалась выписать справку об эпидемиологической ситуации (об отсутствии карантина) по месту жительства, откомментировав, что данная справка выдается врачом-инфекционистом. Рекомендовала моему ребенку обратиться на следующий день к инфекционисту.
Ранее подобную справку нам всегда выписывала участковая медсестра вместе с остальными документами для поступления в лагерь. Кроме того, в регистратуре меня проконсультировали, что участковая медсестра имеет право выдать ее при отсутствии в тот момент врача-инфекциониста.
Моя дочь прикреплена к СГП №1 и зарегистрирована в Крутых ключах, но проживаем мы в данный момент в Кошелев парке (пгт.Стройкерамика). В связи с этим, дополнительные посещения поликлиники влекут за собой дополнительные поездки на транспорте, потерю времени и финансовые затраты. Кроме того, обратились мы за документами за 3 дня до заезда в лагерь.
Поэтому я была вынуждена (находясь на работе) удаленно связываться с сотрудником регистратуры и пытаться решить этот вопрос. Регистратор любезно согласился посодействовать. Людмила Ивановна заявила, что не намерена заполнять все документы, и что пациентов, собирающих документов для лагеря, слишком много. Это просто возмутительно!
Прошу Вас провести с ней беседу о профессиональной компетентности, а также о гуманном отношении хотя бы к несовершеннолетним детям, которые исправно записываются и проходят всех врачей и специалистов, вынуждены неоднократно посещать ее прием, и которым она необоснованно не предоставляет необходимые документы в полном объеме.
Заранее признательна!
Уважаемая Анна! В связи с тем, что Вы направили письменное обращение по фактам, изложенным в обращении на сайте, ответ Вам будет предоставлен в письменном виде в установленные законом сроки. Специалист по связям с общественностью Луганская Е.А.
-
Анна, 31 мая 2019
Выражаю благодарность педиатру Тремасовой Марине Андреевне за ее чуткое отношение к пациентам, профессионализм и неравнодушие. Марина Андреевна в короткий срок помогла ребенку выздороветь от сильной простуды и полететь нам в долгожданный отпуск! А все потому, что это врач по призванию. Вынуждены были вызывать врача на дом пару дней подряд, ни разу не услышали в свой адрес недопонимания, а наоборот, чуткость и искреннее желание помочь. Назначив лечение, Марина Андреевна позвонила, уточнила динамику, затем дала дополнительные назначения. Кроме того, в свое нерабочее время, Марина Андреевна ответила и на мой звонок, а затем прислала в сообщении новые корректировки по лечению. На прием затем пришли, когда направлений уже не было, важно было показать ребенка, несмотря на высокую загрузку Марина Андреевна также нас приняла, внимательно провела осмотр, хотя ее рабочий день уже тоже заканчивался. Огромное спасибо Врачу за такое трепетное отношение к маленьким пациентам! Благодарю руководство поликлиники, что вы объединяете в своей команде таких порядочных, отзывчивых и профессиональных врачей!
Уважаемая Анна! Благодарим Вас за обращение, которое будет зачитано на еженедельном оперативном совещании медицинских работников. Специалист по связям с общественностью Луганская Е.А.
-
Валентина, 20 мая 2019
Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность врачу-гинекологу Скворческой Светлане Александровне за её профессионализм, чуткое, внимательное отношение к пациентам и всегда развернутые пояснения и ответы на все вопросы. Только вот каждое посещение врача омрачает тот фат, что Наталья Николаевна - единственная акушерка на всю поликлинику в мкр.Крутые Ключи и при большом потоке беременных она просто не успевает полноценно всех обслуживать. После приема врача приходится еще часа 2-3 сидеть в коридоре и ждать, когда акушерка заполнит обменную карту и впишет направления. Такая ситуация создает большую очередь и столпотворение возле кабинета врача, создает постоянную суету и не удивительно, что у пациенток постоянно то теряются анализы, то карты, то забывают вписать анализы или выписать то или иное направление. А в момент отсутствия на рабочем месте Натальи Николаевны, оказывается, что заполнить обменную карту и выписать направление некому.
Сегодня, придя на приём к врачу, я была удивлена не увидев той самой огромной очереди и суеты у кабинета. А во время приема медсестра (новенькая, к сожалению не уточнила как её зовут)подготовила все направления, анализы и без суеты ответила на все мои вопросы. т.е мне не пришлось сидеть в коридоре еще несколько часов. Вот такого отношения хочется на каждом приёме!!! Очень надеюсь, что руководство услышит нас (беременных) и примет меры, чтобы каждое посещение было комфортным!
Уважаемая Валентина! Благодарим Вас за обращение в адрес медицинских работников. К сожалению, кадровая ситуация, действительно, достаточно напряженная в данном поликлиническом отделении, но мы постоянно работаем над решением этой проблемы. Специалист по связям с общественностью Луганская Е.А.
-
Пахомова Н.В., 17 мая 2019
Прошу выразить благодарность врачу эндокринологу Тибиловой Юлии Олеговне за чуткое отношение и профессионализм. Это врач, которая никогда не оставит без внимания, все объяснит, спасибо ей за теплое и внимательное отношение ко мне как к пациенту.
Уважаемая Наталья Васильевна! Благодарим Вас за обращение, которое будет зачитано на еженедельном оперативном совещании медицинских работников. Специалист по связям с общественностью Луганская Е.А.
-
Светлана Саушкина, 16 мая 2019
Хочу выразить огромную благодарность врачу-онкологу Варосян Г. Г. за вовремя указанную помощь, она у меня обнаружила опухоль, и отправила на УЗИ, потом биопсия, и вот анализ готов, да рак молочной железы, но что радует что начальная стадия, вот этот человек, эта удивительная, добрая и внимательная женщина, Варосян Г. Г., во время меня отправила на обследования, и после операции, позвонила мне домой, спросила как дела, огромное спасибо, побольше бы таких врачей. Спасибо большое, за понимание, за поддержку, дай Бог Вам здоровья, и в Вашей семье. С уважением к Вам Саушкина Светлана Анатольевна МКР. Крутые Ключи.
Уважаемая Светлана Анатольевна! Благодарим Вас за обращение, которое будет зачитано на еженедельном оперативном совещании медицинских работников. Специалист по связям с общественностью Луганская Е.А.
-
Татьяна Александровна Антипова, 16 мая 2019
Уважаемая, Евсеенок Яна Александровна!
Выражаю огромную благодарность Вам за профессионализм, доброе, внимательное отношение ко мне, как к пациенту. Успехов в вашей очень нужной работе.
Уважаемая Татьяна Александровна! Благодарим Вас за обращение, которое будет зачитано на еженедельном оперативном совещании медицинских работников. Специалист по связям с общественностью Луганская Е.А.
-
Ванюшина Анна , 15 мая 2019
Хочу выразить огромную благодарность и признательность за труд таких врачей как Соколова Елена Александровна, медсестра с ее участка( к сожалению не вспомню фио) и Неверова Ольга Владимировна, акушер Постоловская Ольга Юрьевна!!! Большое им спасибо за отзывчивость, за всегда оказанную помощь, за человеческое отношение,за внимательность, за их опыт и труд! Пусть таких врачей и людей как они будет только больше, и их работа будет оценена по достоинству!
Уважаемая Анна! Благодарим Вас за обращение, которое будет зачитано на еженедельном оперативном совещании медицинских работников. Специалист по связям с общественностью Луганская Е.А.
-
Наталья, 10 мая 2019
Здравствуйте,
Уже три месяца не могу записаться к окулисту онлайн(вообще нет свободных часов приема, и по телефону, кстати, тоже. Когда будет нормальная запись к врачу, чтоб можно было сразу записаться? Я понимаю, что может быть все занято неделю, две, месяц, но не три же месяца подряд!! Это не нормально для лечебного учреждения. Или нужно сразу записываться через минздрав?
Уважаемая Наталья! В связи с низкой укомплектованностью отделения врачами-офтальмологами, запись к данному специалисту осуществляется через регистратуру. Специалист по связям с общественностью Луганская Е.А.
-
Ксения Глеймер, 07 мая 2019
Добрый день! Хочу выразить искренние слова благодарности моему лечащему врачу акушеру-гинекологу (мкр.Крутые Ключи) - Мингалиевой Лейсан Камильевне. Спасибо вам за внимательное отношение,за вашу помощь и ваши рекомендации.Грамотный специалист,с которым сразу выстраиваются доверительные отношения.Хочу пожелать Вам дальнейших профессиональных успехов, крепкого здоровья и большого счастья!!!
Уважаемая Ксения! Благодарим Вас за обращение, которое будет зачитано на еженедельном оперативном совещании медицинских работников. Специалист по связям с общественностью Луганская Е.А.
-
Бирюкова Наталья, 06 мая 2019
Здравствуйте! Я проживаю в микрорайоне Крутые Ключи. Хотелось бы внести предложение в организацию работы нашей поликлиники. Дело в том, что крайне трудно записаться к узким специалистам или на исследования, т.к. нет четкого расписания. Дело в том, что 8 апреля я была на приеме у хирурга, и он дал направление на рентгенографию. Попыталась записаться на исследование, оказалось, что дают всего 4 талона на весь наш 70-тысячный микрорайон. Всего 4 талона, в месяц!!! 29 апреля мне посчастливилось забрать единственный талон на рентген. Один талон на целый месяц!!! Пусть даже этот месяц с праздничными днями. Но ЕДИНСТВЕННЫЙ ТАЛОН НА МЕСЯЦ!!! Это никуда не годится!!! Та же ситуация обстоит с записью к узким специалистам. Пытаюсь записать ребенка на консультацию к специалистам и на обследование перед школой. Регистраторы не могут записать, потому что они сами не знают, когда им предоставят расписание. Им остается каждый раз повторять нам как попугаи, чтобы мы звонили каждый день и уточняли!!! Каждый день!!! Не у всех есть такая возможность! Предоставьте четкое расписание в регистратуру, чтобы мы могли записаться к специалистам, а не названивали КАЖДЫЙ ДЕНЬ! Предполагаю, что в ответе будет отписка про ведущуюся работу по улучшению процесса. И, кстати, за 10 минут врач не может провести качественный прием, выписать рецепты, заполнить карточку, талон пациента. Физически не может!
В завершении хочу сказать большое спасибо всем работникам нашей поликлиники, которые нас встречают, записывают, лечат, провожают, убирают за нами. Они стараются выполнять свою работу качественно, даже если предписания сверху этому не способствуют!
Уважаемая Наталья! Благодарим Вас за обращение. К поликлинике мкр Крутые Ключи прикреплено 17 тыс взрослого населения и 8 тыс детского. Расписание к врачам-специалистам открывается с 15 по 20 число на следующий месяц плюс одна неделя. В связи со сложной кадровой ситуацией в целях увеличения доступности оказания медицинской помощи время приема сокращено до 10 минут (вместо 12 минут согласно нормативным документам) за счет времени оформления медицинской документации. Данная обязанность максимально возложена на медицинскую сестру, время работы врача с пациентом осталось неизменным. Специалист по связям с общественностью Луганская Е.А.
