-
Оксана, 18 октября 2019
Добрый вечер,на мой первый вопрос так не ответили, жду?. Второй вопрос. Ситуация такая, возможно с загруженностью ваших специалистов, такая работа, для меня она не качественная. Гинеколог, предложила посетить узи молочных железн я согласилась. Вопрос не к гинекологу, она видя расписания, меня записала. Запись на узи молочных желез была назначена на 01.10.2019, мне звонит, регистратор, могу взять детализацию звонков и узнать номер. Женшина представилась, фио не помню. Я понадеялась на специалиста, который звонил, чтобы меня переписать, звонили по личному телефону, женшина сказала, что неправильно составила расписание, давайте вас перенесем. человек получает за это деньги, не нравиться, мало значит надо искать другую работу, потому что это не качественная работа, что мне говорят доктор в отпуске и 1 октября она не может принять вас хорошо, меня переписывают на 18.10,2019 на 18.30 со слов, я приезжаю в назначенный день и время, и меня нет по записи,мое удивление, далее я, как взрослый человек стою и уговариваю, чтобы меня приняли, меня приняли с трудом, конечно все перенервничали, образовалась очередь. Мне зачем это надо? Вопрос что за халатное отношение вашего персонала к работе?, если происходит перенос, то будьте любезны нормально перенести, женщина позвонила но не перенесла и это ее отношение к работе, и к здоровью людей!, перенос происходит со слов, это то несерьезно!, у вас то врачи уходят рано, то еще какие-то трудности. Нормально можно работать?, я жду обратную связь. Это работа с обращениямм граждан и вы должны давать обратную связь
Уважаемая Оксана! Приносим извинения за причиненные неудобства, связанные с техническим сбоем в записи. С медрегистраторами проведена беседа о порядке записи пациентов на прием к врачу. Специалист по связям с общественностью Луганская Е.А.
-
Олеся , 15 октября 2019
Проживаем в кошелеве. Не возможно дозвонится до взрослого отделения. Приходиться идти чтобы что то узнать. Прошу вас принять меры.
Уважаемая Олеся! Данный вопрос находится на контроле. С поставщиком услуг связались для выяснения причин нестабильной связи и нормализации работы всех новых многоканальных телефонов. Специалист по связям с общественностью Луганская Е.А.
-
Олег Николаевич Меркулов, 11 октября 2019
Благодарю за профессионализм и отзывчивость нашего участкового терапевта Прокопик Наталью Викторовну! Обращался к ней за помощью несколько раз по разным недугам и каждый раз её рекомендации по лечению приводили к положительным результатам.Спасибо Вам, Наталья Викторовна! Желаю Вам здоровья и благополучия!
Уважаемый Олег Николаевич! Благодарим Вас за обращение, которое будет зачитано на еженедельном оперативном совещании врачей. Специалист по связям с общественностью Луганская Е.А.
-
Елена, 10 октября 2019
Здравствуйте. Два дня назад у мужа поднялось высокое давление,вызвали скорою. Оказав помощь посоветовали обратиться к участковому терапевту. Записались на прием через портал госуслуг на 10 октября в 15.20. Запись прошла успешно. Сегодня придя на прием муж прождал 2 часа своего приема, при этом неоднократно обращался в кабинет почему его не вызывают. Ему ответили у Вас нет бумажного талона. Что за бред. Для чего же записываться через портал, если все равно надо оказывается стоять в очередь в регистратуру, чтобы взять бумажный талон. Врачи не умеют пользоваться интернетом и не видят записанных пациентов? Проведите обучение. Человек простоял в коридоре с высоким давлением и температурой ожидая своего приема. вместо того,чтобы его приняли по времени записи и оказали помощь. Измерив давление (было высокое) не назначили пройти никакого обследования (анализы мочи, крови, ЭКГ). Только приписали препараты от давления и дали талон аж на 26 октября на прием. К вечеру у него опять поднялась температура и давление не снижается. Прошу разобраться в ситуации и оказать действенную помощь пациенту. Спасибо.
Уважаемая Елена! Независимо от способа записи на приём, выбранного Вами, врач и медицинская сестра видят полный список пациентов с талонам. В день обращения Вашего супруга в поликлинику было большое количество экстренных пациентов, в связи с чем время приёма сдвинулось. На 26 октября Ваш супруг записан на диспансеризацию для выявления возможных факторов риска развития различных заболеваний. С Вами состоялся телефонный разговор заведующей поликлиническим отделением с подробным разъяснением ситуации. Специалист по связям с общественностью Луганская Е.А.
-
Анна, 07 октября 2019
Здравствуйте.Хочу поблагодарить врача акушера-гинеколога Храмову Александру Викторовну за ее трепетное отношение,профессионализм,это Специалист с Большой буквы.Всегда поможет,ответит на все вопросы,бегает с тобой,решает твои проблемы,очень хороший врач да и просто очень хороший человек.Спасибо вам!побольше бы таких!!!
Уважаемая Анна! Благодарим Вас за обращение, которое будет зачитано на еженедельном оперативном совещании врачей. Специалист по связям с общественностью Луганская Е.А.
-
Акутина Лилия Валентиновна, 03 октября 2019
Добрый вечер. Пишу жалобу на безобразное отношение к ребенку сотрудников 1 детской поликлиники. Моя дочь 12 лет. сегодня вечером пришла в поликлинику за справкой в бассейн, предварительно утром сдав нужные анализы (анализы были готовы и находились у медсестры). Просидев в очереди 1,5 часа в кабинет 230 врач Харцкая (т.к. нашего врача нет), медсестра сперва выговор сделала, что без записи и отправила за карточкой. В регистратуре карточку не дали, сказав что выдают только по записи. Полюс у ребенка при этом был с собой. Это в каком же законодательстве написано, что карточку выдают только по записи?? Выставили ребенка из поликлиники. Наверное если бы с ней был взрослый человек - такого не произошло. Дочь пришла домой в слезах рассказывая об таком отношении.
Уважаемая Лилия Валентиновна! На основании Федерального закона № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" медицинское обслуживание лиц, не достигших 15-летнего возраста, осуществляется в присутствии законного представителя. Специалист по связям с общественностью Луганская Е.А.
-
Елена, 02 октября 2019
Добрый день. Очень неприятная ситуация была при посещении поликлиники. Врач при первичном обращении записала на следующий приём на 17:00. Без моего согласия меня перезаписали к другому врачу на 18:10 и не уведомили. Подойдя к 17:00 врач отказалась принимать меня до 18:10, при этом пациентов ни у врача, ни в очереди не было. Пришлось больше часа при плохом самочувствии сидеть в коридоре. Очень отвратительное отношение Китовой Д.Н. к пациентам.
Уважаемая Елена! При записи Вас врачом на повторный прием произошел технический сбой, поэтому время приема в программе было изменено. Приносим извинения за причиненные неудобства. Специалист по связям с общественностью Луганская Е.А.
-
Наталья, 30 сентября 2019
Здравствуйте. Хочу задать вопрос . Я не могу с больным ребёнком попасть на приём. У ребёнка температура и рвота. На дом вызов не принимают, мотивируя это тем, что невысокая температура. В поликлинике экстренно не принимают ,то же самое говорят невысокая температура 37) Но очередь в 30 человек ребёнок с температурой и рвотой не высидит. Как быть в данной ситуации?
Уважаемая Наталья! Температурящих и экстренных пациентов принимают в день обращения без предварительной записи, в отдельном кабинете. Вызов врача на дом возможен при повышении температуры выше 38 градусов. Специалист по связям с общественностью Луганская Е.А.
-
Анастасия, 30 сентября 2019
Хочу выразить особую благодарность врачу ультразвуковой диагностики Пеньковой О.Н . Дважды была у нее на УЗИ и получила массу положительных эмоций. Приятно её стремление рассказать маме как можно больше о малыше,всегда с улыбкой и полной отдачей. Сама предложила папе поприсутствовать,посмотреть на малыша. Безусловно Пенькова О.Н. - специалист,каких не много.
Уважаемая Анастасия! Благодарим Вас за обращение, которое будет зачитано на еженедельном оперативном совещании врачей. Специалист по связям с общественностью Луганская Е.А.
-
Елена, 26 сентября 2019
Ходила на инъекции в процедурный кабинет 215. Или занесли заразу или не умеют делать, в итоге выросла шишка, стала нарывать,получилось загноение.Одного дня не хватило до апсцесса!В данный момент делали вскрытие, чистку, что принесло мне моральные и физические страдания, продлился больничный.Прошу проверить уровень квалификации персонала и привести процедурный кабинет согласно санитарным нормам. Далее будет письмо главврачу и в Минздрав.
Уважаемая Елена! Квалификацию медицинского персонала подтверждает наличие следующих документов: диплома, действующего сертификата по специальности и категории. Процедурные кабинеты поликлиники полностью соответствуют санитарно-эпидемиологическим нормам, что подтверждается проверками Роспотребнадзора и внутренними еженедельными проверками. Специалист по связям с общественностью Луганская Е.А.
